Pe această pagină
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform Directivei 2011/83/UE și OUG 34/2014, consumatorul din Uniunea Europeană are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la prima plată (încheierea contractului), fără penalități și fără a indica un motiv. La Deutsch-Landia, în aceste 14 zile primești înapoi integral suma plătită (100%), indiferent cât ai folosit platforma. Rambursarea integrală înseamnă suma plătită efectiv (de exemplu 19,99 lei dacă ai beneficiat de oferta de bun venit), nu prețul de listă. Reînnoirile nu deschid un nou termen de 14 zile: poți anula oricând, iar accesul rămâne până la finalul perioadei plătite (vezi și secțiunea 3).
2. Accesul imediat nu te costă dreptul
Platforma Deutsch-Landia oferă conținut și servicii digitale (lecții online, exerciții, povești, vocabular, jocuri interactive), iar accesul începe imediat după plată. Pentru conținutul digital, legea ne-ar permite să îți cerem să renunți la dreptul de retragere în momentul în care accesul începe. Nu îți cerem asta: ceri doar ca accesul să înceapă imediat, iar dreptul de retragere de 14 zile rămâne întreg.
La checkout bifezi o singură căsuță, cu textul „Confirm că sunt major sau am acordul unui părinte/tutore pentru această plată. Sunt de acord cu Termenii și Condițiile. Cer ca accesul să înceapă imediat și știu că îmi păstrez dreptul de retragere: în 14 zile de la prima plată (încheierea contractului) mă pot retrage și primesc înapoi integral suma plătită (100%).”
Dacă vrei să te retragi în cele 14 zile, folosește funcția de retragere online — linkul „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul fiecărei pagini (deutsch-landia.com/retragere). Nu ești obligat s-o folosești — o declarație clară pe email la contact@deutsch-landia.com are aceeași valoare.
3. După cele 14 zile
După ce trec cele 14 zile de la prima plată, se aplică regulile de mai jos:
- Anulare abonament lunar: se oprește reînnoirea automată — accesul continuă până la finalul perioadei deja plătite.
- Anulare abonament anual după 14 zile: rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate, minus lunile deja consumate la tarif lunar.
- Probleme tehnice grave: dacă platforma nu funcționează mai mult de 7 zile consecutive din cauza noastră, oferim rambursare integrală pentru luna respectivă.
4. Cum soliciți rambursarea
Trimite un email la contact@deutsch-landia.com cu:
- Adresa de email cu care te-ai înregistrat
- Data achiziției
- Motivul (opțional în cele 14 zile de la prima plată)
Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare. Banii se returnează în contul cu care ai plătit (Stripe procesează rambursarea în 5-10 zile bancare, în funcție de banca ta).
5. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, ai la dispoziție:
- ANPC · SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
- Instanțele judecătorești: Ne poți acționa în justiție fie la instanțele din România, fie la cele de la domiciliul tău. Noi te putem acționa DOAR la instanțele de la domiciliul tău (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 „Bruxelles I bis”, art. 18).
6. Modificări ale acestei politici
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării. Modificările nu afectează retroactiv achizițiile deja făcute.